2024年，兰州市市集监禁局以展盛开心消费动作为抓手，主动胀励线下无缘故退货行径，大肆促进消费处境创办，发奋擢升消费者舒服度，确凿巩固消费信念，极力营造平和释怀消费处境。

　　以消费投诉热门为暗语，加强市集监禁，通盘落实消费维权处事做事。兰州市市集监禁局络续强化消费范围监禁司法，紧紧盘绕食物平和、产物格料平和、特种配置平和、公允比赛、计量用具、价值监视、告白违法作为、消费者权利掩护等范围展开系列专项整顿，以加强监禁司法“幼暗语”回应释怀消费“大民生”，效力处分消费者碰到的难点堵点题目。“3·15”光阴，集结展开消费范围专项查验动作，对分歧规的筹备作为鞭策整改，对不模范的操作举办专项培训，对不足格产物清查封存。

　　以展开“双答允”行径为抓手，加强释怀消费单元创筑，修筑释怀消费处境。兰州市市集监禁局将“释怀消费动作”与筹备主体信用体例创办相协调，主动展开“释怀消费答允”和“线下七日无缘故退货答允”“双答允”行径，继续擢升筹备者自律认识、社会监视程度和公家消费信念，把促进线下购物七日无缘故退货行为释怀消费创筑的首要实质，激动主张线下实体店展开无缘故退货答允行径，激动实体店筹备者完满售后效劳体例，充满让消费者行使线下购物“悔怨权”，继续擢升消费者的取得感、美满感、平和感和舒服度。截至目前，“释怀消费答允”单元2160家，“线下购物七日无缘故退货行径”单元1639家。2024年全市新增“释怀消费”答允单元767家，“线下购物无缘故退货”答允单元680家。

　　以主动化解消费纠葛为倾向，加强消费维权轨造落实，夯实释怀消费创筑底子。正在胀励创筑行径中，兰州市市集监禁局周旋从加强企业主体义务，加强市集信用统造用意，加强社会共治三个维度修筑处事模子，应用柔性引导办法诱导企业筹备者自愿竖立诚信筹备公然答允。厉刻抓好首问义务、先行赔付等消费维权轨造的落实，进一步加强企业主体义务，前移维权合口，将被动承受消费投诉，到将平常消费纠葛化解正在筹备者内部。从而有用低落消费者投诉率，进步消费妥协率。截止目前，正在全市各大型市场竖立156个先行赔付机造站点，处分消费纠葛536件，赔付金额236.48万元。

　　以“有诉必应连忙办”为处事指引，加强投诉举报管理，效力擢升消费维权效力。兰州市市集监禁局正在效力打造同一、高效、便民的12315投诉举报司法体例的同时，继续加大对全市市集监禁体例的引导，确保市集监禁投诉举报依法、模范、高效统治。2024年1月1日—12月31日，兰州市市集监视收拾局12315消费者投诉举报挽救指派核心共接到世界12315平台共受理百般诉求52312件，此中投诉37183件，举报15126件，公示率99.6%。长远展开ODR企业教育创办，诱导有前提的筹备者竖立正在线消费纠葛处分机造，主动策动投诉集结、热门题目了得、处分纠葛较好的企业自觉申请成为ODR企业，慢慢扩充ODR正在线处分消费纠葛的比重。截至目前，全市共培筑ODR企业753家，通过ODR机造化解纠葛4992件，消费者自行选取与ODR企业妥协1180件，办结率97.8%。确凿保护了消费者的合法权利，擢升了消费者的维权体验。

　　以楷模树范引颈为依托，加强创筑行径舆情传扬，胀励消费处境提质升级。兰州市市集监禁局充满操纵公益告白、微信公家号、媒体和释怀消费争创单元交易处所等有用载体，长远通俗传扬“释怀消费创筑”处事，归纳应用讯息揭晓会、闲道研讨、正在线访道、普法研究等办法，聚焦通常消费涌现的热门、难点题目，全方位多主意展开消费传扬教学行径，普及消费维权的格式和途径，确凿进步消费者的维权认识和理念，主动胀励修筑消费权利共商、共管、共治社会气氛。“3·15”传扬行径光阴，紧紧盘绕“引发消费生气”消费维权要旨年，长远展开《中华公民共和国消费者权利掩护法》《消费者权利掩护法实行条例》《甘肃省消费者权利掩护条例》等功令法则及识别鉴别假意伪劣产物、三无产物等常识的传扬，行径光阴共发放各式传扬资料12万余份，承受大伙研究13000多人次。

　　以“未诉先办”效劳理念为导向，胀励“接诉即办”向“未诉先办”延迟，从被动迎接向主动管理转嫁。兰州市市集监禁局主动践行“监禁为民”效劳理念，转嫁消费维权效劳办法，胀励“司法端口前移”，把防守违法作为发作、效劳筹备主体强健生长行为首要做事，效力正在个案中梳理研判苗头性、目标性、潜正在性题目。2024年11月中旬，兰州市市集监禁局、市商务局、市金融办、市公安局、市消协连结对兰州市城合区、七里河区大伙反应剧烈的30余家美容美发企业和个人为商户针对预付式消费题目展开了连结司法查验，中心对质照、告白传扬、合同、价值、化妆品推行圭臬等方面展开明盘体例的查验，实时对同类企业举办预警、指示、鞭策，有针对性强化鞭策和引导，从源流毁灭违法隐患。（泉源：甘肃省市集监视收拾局）