2024年，青岛市市集拘押、消保委体例聚焦花样条件、涉老消费、搜集购物等消费投诉热门，多办法深化投诉举报处分职责，凿凿保险消费者合法权力。3月14日，为充盈发扬表率案例以案释法、警示培养和社会言讲监视功用，帮帮消费者规避消费危急，促使策划者依法诚信策划，共筑合意消费境遇，市市集拘押局将2024年度消费投诉表率案例予以宣告。

　　2024年12月，市消保委接到市汽车维修行业协会消费维权投诉站转来的一件投诉，消费者王先生正在本市某品牌汽车养护店调动刹车油后，汽车发作异响，后送到汽车4S店搜检并维修，共计花费1万余元，消费者恳求汽车养护店承当4S店维修用度并赔偿群多币5万元。因数额较大，两边多次计划凋零，最终通过市汽车维修行业协会向市消保委求帮，恳求调处统治。

　　市消保委接到投诉后，第偶然间构造各方碰头并举行调处。职责职员请投诉人陈述了事变原委和投诉恳求，由品牌刹车油厂家代表先容了企业坐褥概略和产物贩卖情景，供应了该批次刹车油的质检陈诉，显示该批次刹车油质地及格。市汽车维修行业协会的维修专家分解了汽车显露异响的原由。终末该品牌汽车养护店总部的客服职员表达了总部统治此件投诉的由衷和踊跃立场。

　　固然参加此次调处的职员较多，但正在市消保委职责职员的诱导下，整体调处进程层次显着，每个症结参加的职员皆踊跃、理性，专家都有一个配合的方向，便是把缠绕处分好。最终经调处，品牌汽车养护店承当王先生正在4S店的维修用度并一次性赔偿王先生现金2万元整。两边对换解结果显示认同，对消保委的职责显示极端合意，王先生和品牌汽车养护店宇宙总部先后给市消保委送来了锦旗，一场汽车养护缠绕最终化战争为财宝。

　　《消费者权力包庇法》第十一条规矩：“消费者因添置、利用商品或者接收效劳受到人身、资产损害的，享有依法得回补偿的权益”；第二十三条规矩：“策划者应该包管正在寻常利用商品或者接收效劳的情景下其供应的商品或者效劳应该拥有的质地、本能、用处和有用限日”。

　　近年来，市消保委络续正在室内妆点、美容美发化妆品、银行保障等17家行业协会设立消费维权投诉站，宣告了投诉站办公所在、干系电话等投诉受理渠道，通过巩固消费维权投诉站配置，健康了下层消费维权搜集编造，做到了“幼事不退场、大事不推责、抵触不激化、题目疾处分”。本案是市消保委与市汽车维修行业协会消费维权投诉站撮合排解的沿途疑问投诉，调处进程中行业协会汽车维修专家发扬了身手功用，为消费者供应了专业解答，齐聚多方气力适宜化解了缠绕，有力保卫了消费者的合法权力。

　　2024年7月，投诉人孙密斯称本人思给孩子管造出国移民效劳，与青岛某研究公司签定了《美国投资移民效劳合同》，先后共缴纳合同价款及中介效劳用度50万元。但过后，孙密斯以为公司宣扬中的移民战略与现实战略实质并不相符，思要退款却创造当时订立的合同中埋有“暗桩”，合同废止条件属于排出消费者权益的花样条件，公司据此拒绝退款，孙密斯陷入“骑虎难下”的境界。

　　接到投诉举报后，针对孙密斯的诉求，职责职员举行梳理瓦解，遵从投诉和举报“双线并联，同步胀动”的准则精准回应投诉举报人诉求。

　　经核查，职责职员创造孙密斯支出的50万元价款并非一次付清，而是向该公司及其移民生意进程中配套的翻译公司、资产评估公司分多次多笔支出的。为了理清负担，职责职员帮帮发展线次，逐笔捋清每笔转账的对家及用处，原委长达3个月的协和，孙密斯支出的50万元金钱获得整个返还。

　　调处的同时，职责职员第偶然间对当事人举行现场搜检，现场提取了当事人的贸易牌照、花样合同范本等证据资料。经核查，未创造当事人存正在乌有宣扬的违法举动，但该公司正在2023年5月至2024年3月时代利用的合同范本中存正在排出消费者权益的花样条件，对此已举行立案统治，责令当事人更正违法举动。

　　近年来，不少消费者出于资产设备、后代培养、职业起色等方面的需求，会采选移民效劳。中介机构动作移民效劳的供应者，消费者正在举行对比采选时，要归纳稽核中介机构的主体天赋、策划气力及行业口碑等，审慎采选。

　　该案例涉合花样条件违法举动，案情较为纷乱，涉及金额较大，市南区市集拘押局法律职员高度侧重，对投诉管造进程中创造的违法违规题目，第偶然间举行立案查处，造成职责闭环，对违法举动起到震慑功用，实时包庇了消费者合法权力。

　　花样条件正在闲居生计中一般存正在，消费者正在签定消费合同进程中，应应该心阅读合同条件，对合同中存疑的片面能够恳求对方供应合理的评释声明，对待分歧理的条件要执意说“不”。

　　2024年10月，消费者王密斯投诉称本人正在市北区某保健推拿效劳中央管造年卡并累计充值约24000元，因利用该店化妆品后形成面部毁容，恳求全额退费并补偿30000元。前期多次与商家举行计划，店家均拒绝退费，遂求帮于市北区消费者权力包庇委员会，盼望协帮退款并补偿。

　　接到投诉后，辽宁途分会职责职员第偶然间干系消费者理解情景，消费者称本人年数较大，急需该笔用度举行白内障手术，退款诉求猛烈。因为消费者身体原由连续无法供应支出记实、消费凭证等证据，且该保健推拿效劳中央以为本人没过错，对统治消费者投诉发挥悲观，职责职员多次到该中央春联系题目（明码标价、化妆品进货台账、与消费者签定允诺情景、花样条件等）举行讯息确认并固定证据，创造题目举行打破。因该中央未能供应为消费者管造预付卡所签定的相闭合同，涉嫌违反《消费者权力包庇法推行条例》的联系规矩。职责职员协帮消费者结束收罗其支出记实和消费凭证等联系说明资料，但其提出的毁容补偿，因无彰彰证据支柱，无法恳求商家赔付。最终，历时一个月，职责职员构造消费者与策划者现场调处，两边计划完成一律，策划者就地将8000元退款转账至消费者账户。

　　近年来，很多商家将眼光投向“银发经济”，肆意起色晚年消费市集，随之而来的是涉老消费缠绕、养老诈骗层见迭出的题目。本案中，策划者正在《消费者权力包庇法推行条例》正式推行后，仍未能向消费者供应书面合同，违反了条例第二十二条规矩：“策划者以收取预付款形式供应商品或者效劳的，应该与消费者订立书面合同，商定商品或者效劳的实在实质、价款或者用度、预付款退还形式、违约负担等事项。”辽宁途分会保持依法依规调处，耐心向策划者举行普法宣扬，既帮帮消费者保卫了合法权力，挽回了亏损；又促使商家整改了宣扬形式，楷模了策划举动，避免了后续更多民多受骗上罗网。

　　连系辖区内中晚年人较多的现实情景，辽宁途市集拘押所及市北区消保委聚焦晚年消费群体预付卡退费难、维权难的题目，多措并举守卫“银发消费”。一是巩固拘押力度，对投诉较多的推拿院、摄生馆发展专项整饬，苛峻进攻乌有宣扬、违规营销、合同棍骗等违法违规举动。二是扩充宣扬广度，正在辖区内科技街社区、幼鲍岛社区发展多次宣讲行径，累计投入人次200余人。三是实时揭橥消费预警，并正在辖区鲍岛农贸市集、家家悦超市、邻里中央等人流量大的园地区域张贴消费警示，策动社区楼长踊跃转发，有用擢升辖区晚年消费群体的自我包庇才干。

　　2024年7月至9月时代，消费者李密斯到市北区某矫健处分中央举行足疗、推拿等身体养护效劳。时代，商家称李密斯身体患有多种疾病，如不实时医疗，将会有人命垂危等等，诱使李密斯多次累计充值21万元，经病院周密搜检后创造身体所有寻常，遂认识到被骗，于是与商家举行疏通退费，两边发作辩论，无法完成一律。因而笔消费耗空家庭中多年积累，导致家庭抵触日益激化。遂寻求市北区消费者权力包庇委员会协帮退还余款。

　　接到投诉后，辽源途分会职责职员第偶然间干系两边理解情景。凭据投诉人供应的收条记实和现场搜检的商家策划项目、产物、代价、会员台账、宣扬等实质，确定投诉人反应的情景根本属实。因两边正在退款金额上有不合，分会先后四次约讲商家举行普法培养，见告其店内产物均为化妆品，不具备医疗药用成就，其策划举动涉嫌扩充宣扬，且两边未签定消费合同或者允诺，涉嫌违反《消费者权力包庇法推行条例》的联系规矩。先后构造两次现场调处，退款金额由先河的7万、10万，到最终两边完成一律的15万，胜利化解了消费缠绕，也消弥了家庭抵触。

　　《消费者权力包庇法》第二十条规矩：“策划者向消费者供应相闭商品或者效劳的质地、本能、用处、有用限日等讯息，应该确凿、一切，不得作乌有或者引人误会的宣扬。”本案中，商家准许通过推拿、足疗等方法能够医疗巨大疾病，属于扩充效劳结果的乌有宣扬。

　　近年来，保健推拿效劳因其减弱身心、缓解委靡的成就，越来越受到宏壮消费者的青睐，但也存正在少少乌有宣扬圈套给消费者形成诸多困扰。本案指示宏壮消费者，正在接收保健推拿效劳时，要凭据本身现实需求采选拥有合法策划天赋的正途机构，同时切记：保健推拿不行治病！要理性消费，实时与家人疏通，实事求是，避免大额消费，捂好本人的“荷包子”。接收效劳前，要理解效劳的实在代价、实质、细节等。付款前必然要签定允诺合同，保存好联系凭证，以便正在发作缠绕时保卫本身权力。

　　自2024年10月起，李沧区消保委收到多量投诉，聚积反应某培养培训机构乍然收歇导致学员无法寻常上课，膏火退还艰苦情景。李沧区消保委职责职员急忙伸开探问，经查，涉事备案主体为某科技有限公司，该公司已多次转折法人，该机构收取了多名学员家长的多量用度。

　　李沧区消保委第偶然间将投诉线索向李沧区市集拘押局举行移交。李沧区市集拘押局实时将该公司列入企业策划特地名录，并对企业生意举行锁定，同步向行政审批效劳部分发送预警危急见告函，向公安部分发送该公司涉嫌应用预付消费从事合同诈骗行径依法查处函，并向该企业备案住宅及法定代表人身份证备案住址黑龙江省某县邮寄咨询报告书，恳求法人配合探问。截止到12月底，该公国法人未与联系部分获得干系。

　　凭据案件管造需求，李沧区消保委协体局、人社局、公安等部分撮合职责，造成协力胀动题目处分。目前，公安部分已对该公司现实策划人选用边控方法。李沧区消保委会同区培养局梳理了区内有天赋教培机构，拟定了转课计划，供片面用意向的家长采选、转课，踊跃胀动复课经过。

　　近年来，教培机构跑途时有发作，正在此指示宏壮家长们，正在接收膏火预付充值时不要被贩卖职员一簧两舌的先容蒙蔽双眼，应理性分解本身是否永恒需求此类效劳，要遵从现实需求添置，不要由于机构的优惠而歧视潜正在的危急，尽量不要采选大面值储值卡，如许能够避免大的亏损。提倡家长们尽量采选店面较大、声誉优越、口碑佳的培训机构举行消费。假使策划者有违诚信，消费者应该依照《消费者权力包庇法》《单用贸易预付卡处分步骤》《山东省消费者权力包庇条例》等司法规则保卫本身的合法权力，请保全好发票、储值卡及联系合同允诺，向表地消保委或联系行政主管部分投诉举报，实时依，也能够通过提请仲裁机构仲裁、向群多法院告状等渠道维权。

　　2024年5月，投诉人罗先生拨打12345热线反应本人通过抖音平台添置了崂山区某电子商务讯息职责室贩卖的某品牌短袖，花费2499元。添置后，本人通过扫招牌，创造招牌显示为不锈钢商品，随后干系商家，但商家将衣服收回后并未给退款，罗先生投诉恳求商家尽疾退费。

　　受理投诉后，法律职员第偶然间与罗先生获得干系理解诉求。同时，法律职员也与崂山区某电子商务讯息职责室（商家）承当人举行了疏通，承当人以为，商品是没有题方针，都是专柜正品。对待退款题目，公司需求走流程本事做下一步统治。因事故两边当事人分开两地，法律职员踊跃疏通，万分是多次赶赴崂山区某电子商务讯息职责室（商家）现场与承当人举行计划，动之以情，晓之以理，该商家承当人最终造定退还2499元购物款，罗先生对统治结果也显示合意。

　　近年来，相闭网购的投诉居高不下，许多消费者都遭遇过网上购物退款的情景。因网购激发的缠绕，此中恐怕会涉及买方、卖方、疾递公司，以至疾递代收点等多方的司法相闭。

　　此案开发宏壮消费者，网购时，要采选正途声誉好的平台，避免私自生意。疾递前必然要查对好物品的数目及质地，若显露题目能够通过照相、摄像等形式取证，实时与商家获得干系。若与商家难以计划妥协，要幼心保存好单号截图、客服对话记实截图、疾递配送时的照片等证据资料，向商家所正在地的消费者构造或相闭行政部分投诉举报，保卫好本身合法权力。

　　2023年6月，城阳区市集拘押局撮合区发改局、区住修局，招待城阳某幼区李密斯等30多名幼区业主代表的现场投诉，投诉称：某物业公司正在供应物业处分效劳进程中，除向业主收取物业效劳费，还向差异住屋的业主收取专项增值效劳费，涉及业主共计300余户，共收取240余户业主的增值效劳费，合计金额约59万元。正在多次与物业疏通无效后，求帮相闭部分保卫业主的合法权力。李密斯等30多名代表投诉恳求：物业公司停留收取增值效劳费，并退还收取的增值效劳费。

　　城阳区市集拘押局、区发改局、区住修局的法律职员，现场与李密斯等30多名幼区业主代表举行疏通理解，并对该幼区物业效劳企业发展实地走访，支配了真相原委，发轫理解投诉人诉求及题目症结。通过现场搜检和闲讲，职责职员进一步理解到该物业效劳企业存正在讯息不畅的情景。法律职员凭据投诉人反应的题目对物业公司的策划园地举行搜检，提取联系证据，城阳区住房和都市配置处分局参加了探问。

　　两边首要的不合：物业公司是否应当收取增值效劳费。法律职员对幼区物业承当人摆真相、讲原因、普战略，使企业充盈知道到了存正在的题目，对李密斯等业主所提出的题目一一举行了整改。2024年7月，城阳区市集拘押局职责职员对整改情景随机拨打了片面业主的电话回访：物业公司已停留收取增值效劳费，并正在2024年5月30日前结束整个退款。

　　物业公司应依照《青岛市物业处分条例》的规矩，遵从《商品房营业合同》的商定，为幼区供应前期物业效劳。本案中，物业公司除收取物业效劳费，又收取增值效劳费，两片面实质有反复，以致所收取的住屋物业群多效劳费收费高于当局领导代价。物业公司的上述举动违反《代价法》第十二条规矩“策划者举行代价行径，应该屈从司法、规则，施行依法拟定的当局领导价、当局订价和法定的代价过问方法、紧迫方法”。《山东省物业效劳收费处分步骤》第八条规矩“浅显住屋前期物业群多效劳费实行当局领导价，其他物业的物业群多效劳费实行市集安排价”。涉嫌组成《代价违法举动行政处理规矩》第九条“（六）选用瓦解收费项目、反复收费、扩充收费周围等形式变相降低收费准则的”所指的不施行当局领导价的代价违法举动。

　　本案是沿途物业效劳收费缠绕案例，动作物业效劳企业收费应该根据合法、合理、公然、公允的准则，巩固代价自律，依法诚信策划，实时将涉及业主益处的战略规矩见告业主。当业主对收费提出质疑时，应实时主动疏通，听取主见，楷模收费举动，擢升物业效劳质地。业主一朝创造侵凌本身合法权力的违法违规举动，要保全好联系凭证和记实，实时投诉维权。

　　2022年10月，市民赵先生首付30.8万元添置了某开辟商兴办面积约90平米商品房1套，商品房预售合同签定后管造网签前，赵先生家庭发作变故，没有了经济源泉，无法支出结余房款，因急需资金也未管造衡宇贷款。别的，近年来房地产行业举座低迷，开辟商施工进度迂缓，赵先生预测开辟商无法按时交付衡宇。2024年3月，赵先生恳求开辟商废止购房合同并退还整个首付款，多次计划未果后投诉。同时赵先生正在投诉中还举报开辟商民多号存正在告白违法举动。

　　接到该投诉后，法律职员第偶然间理解情景，投诉人恳求与开辟商废止商品房营业合同并退还整个首付款。开辟商以为投诉人仍然签定商品房预售合同并生效且已交付首付款，投诉人家庭发作变故以及恐怕的过期交房不组成合同法定废止或商定废止境况。若赵先生不支出结余房款，则组成合同违约。因为两边不合较大，偶然无法完成调处允诺。职责职员为便于后续调处举行了深化探问：一是理解投诉人家庭变故情景。经探问，投诉人系乡村户口（未婚），年收入缺乏6万元。2023年头，投诉人（独子）的父亲突发疾病，报销后支出诊疗用度30余万元。职责职员核实了投诉人供应的联系单子，并通过村委会侧面验证，根本认定投诉人家庭确实艰苦。二是理解开辟商施工发达及衡宇交付情景。从开辟商项目统治解到，只管项目仍正在配置中，但估计要延期交付。对待赵先生的诉求，保持恳求投诉人支出衡宇总价20%的违约金后能够计划废止合同。三是开辟商涉嫌民多号告白违法题目核查。连系现场搜检和投诉人供应的民多号截图的情景，经归纳研判认定开辟商属于初度违法且破坏后果细幼并实时更正，决计对投诉人的举报不予立案。同时，法律职员对开辟商宣扬增添职员举行行政领导，见告其对表揭橥告白要讲究审查实质，苛酷屈从《告白法》中相闭规矩。

　　情景支配后，职责职员本着做好调处职责，出力保卫消费者合法权力的准则，正在耐心欣慰投诉人的同时也踊跃与开辟商疏通，向开辟商讲明《民法典》联系司规则矩。最终，通过职责职员构造的两次现场调处，完成一问候见：两边签定退房允诺废止原商品房营业合同;开辟商扣除投诉人5万元赔偿款退却还投诉人结余首付款27.8万元。抵触就此化解，投诉人对统治结果显示合意。

　　近年来，房地产行业连接低迷，少数购房者显露资金链断裂无法支出房款，难以无间实施合同，废止合同时易发生缠绕，本案例拥有必然代表性，也为往后统治好像商品房营业合同缠绕供应模仿。

　　《民法典》第五百三十三条规矩：“合同创造后，合同的本原条目发作了当事人正在订立合同时无法意料的、不属于贸易危急的巨大转化，无间实施合同对待当事人一方彰彰不公允的，受晦气影响确当事人能够与对方从新计划；正在合理限日内计划不可的，当事人能够恳求群多法院或者仲裁机构转折或者废止合同。”投诉人家庭变故发作正在合同生效后至十足支出房款前，亲人突发疾病不成预测且不属于贸易危急，吻合形势转折的组成条目。

　　《民法典》第五百六十三条规矩：“正在实施限日届满前，当事人一方昭着显示或者以本人的举动证实不实施首要债务的，当事人能够废止合同。”本案例中，开辟商延迟实施交付衡宇无法认定到达不行杀青合同方针水平，故不组成预期违约，投诉人不行据此行使法定废止权。《民法典》第五百六十三条规矩：“当事人一方拖延实施首要债务，经催告后正在合理限日内仍未实施，当事人能够废止合同。”本案中，开辟商衡宇交付实施期尚未届满，投诉人只是依照目前施工进度测度恐怕会延迟实施交房，故投诉人不成据此行使合同废止权。

　　合用形势转折废止合同的境况中，两边均无过错，不存正在违约题目。但凭据最高群多法院《民法典合同编分析与合用》意见，经常以为，形势转折轨造旨正在平均两边当事人益处以消亡显失公允的结果。本案中，投诉人家庭发作变故吻合形势转折条目，投诉人据此废止原商品房营业合同后，此时房价较投诉人购房时已彰彰下跌，况且退房后开辟商丢失机遇益处，遭遇必然亏损。若恳求开辟商整个退还投诉人的首付款分歧理。因而，投诉人正在废止合同时适合分管开辟商由此遭遇的亏损吻合公允准则。

　　2024年9月，即墨区市集拘押局接到消费者李先生正在12345热线日期近墨区某专卖店添置了一台品牌电动自行车，原委几天试驾，创造该车存正在作歹改装情景，恳求联系部分协和退车，并昭着恳求依法查处商家。

　　接到该消费投诉后，职责职员于9月24日到商家现场理解情景，查看消费者添置的电动自行车，创造电池槽内仍然装配好了5块容量为13Ah的铅酸蓄电池。经落实，上述电动自行车由商家改装后贩卖给了消费者李先生，商家也显示认可。商家作歹改装举动存正在平和隐患，无法确保其供应的商品吻合保险人身平和恳求，凭据《消费者权力包庇法》第二十四条规矩：“策划者供应的商品或者效劳不吻合质地恳求的，消费者能够遵循国度规矩、当事人商定退货，或者恳求策划者实施调动、补葺等职守。”本案中，消费者恳求退货退款，商家应该造定。

　　对待消费者提出的处理商家的恳求，职责职员依法探问取证，锁定了联系证据，确认了商家的违法真相，实时火速启动“诉转案”机造，依法对该商家作出了行政处理。经查实，商家正在涉案电动自行车上装配了5块容量为13Ah的铅酸蓄电池，额定电压到达60V，凭据国度电动自行车平和身手楷模（国度强造性准则）GB17761-2018的4.1“电动自行车应该吻合下列恳求：e)蓄电池标称电压幼于或等于48V”之规矩，不吻合该强造性准则的恳求。商家的举动组成了贩卖不吻合保险人体矫健和人身、资产平和的准则和恳求的电动自行车的违法真相。

　　该电动自行车进价为1680元，贩卖代价1899元，违法所得为219元。法律职员依照《产物德地法》第四十九条规矩，责令商家立刻停留、更正违法举动，并对商家作出充公违法所得219元、罚款2848.5元的处理。

　　近年来，电动自行车因其便捷、经济的特色，成为住民民多出行的主要交通用具。然而，跟着电动自行车的多量利用，其带来的平和题目也日益卓绝。市集拘押规模搜检中，也确实创造产物不足格、涉嫌冒充、作歹加装、改装、组装等征象。本案例中，职责职员正在统治电动自行车消费投诉时，由消费者供应了举报线索，法律职员急忙启动了“诉转案”机造，正在统治投诉的同时，依法查处了商家的违法举动，既包庇了消费者合法权力，也惩办了不良商家，能够说是电动自行车经管症结中较为表率的案例。

　　2024年2月此后，莱西市消保委络续接到二百多位消费者反应，他们先后差异时分正在某市场游笑土预存消费卡，但该店于2024年1月乍然闭门收歇，激发消费者多量投诉。据统计，截至2024年2月，共有431位消费者正在游笑土充值办卡，预付用度97000余元。

　　莱西市消保委第偶然间协和相闭部分对该策划主体举行了生意锁定，造止其转折讯息或刊出“跑途”。同时撮合属地市集拘押所发展法律搜检，对游笑土承当人的违法举动举行了立案查处。2024年4月，莱西市市集拘押局对其作出行政处理，责令当事人更正违法举动，并处理款34500元，处理结果已依法向社会公示。

　　为实时挽回消费者亏损，莱西市市集拘押局、莱西市消保委以及辖区市集拘押所等多部分配合换取、研判，前后三次约讲主办方某市场，最终由市场引进一家新的儿童游笑企业，并完成允诺，给与原游笑土会员，消费者可无间消费；对片面保持退款的消费者，也做好效劳职责，支柱消费者通过司法途径保卫合法权力。截至目前，为消费者挽回亏损8万余元，适宜处分了消费投诉缠绕。

　　本案中，消费者支出预付款后，与策划者造功效劳合同相闭，策划者应该为消费者供应效劳。凭据《消费者权力包庇法》第五十三条规矩：“策划者以预收款形式供应商品或者效劳的，应该遵从商定供应。未遵从商定供应的，应该遵从消费者的恳求实施商定或者退回预付款；并应该承当预付款的息金、消费者必需支出的合理用度。”策划者跑途失联的举动组成重要违约。

　　近年来，预付式消费乱象不足为奇，已成为消费缠绕重灾区之一。莱西市消保委与属地市集拘押一齐用联动，以案促调。正在多方协和当事人仍拒不退费的情景下，莱西市市集拘押局武断立案查处，对犯科商家造成了有力震慑，获得了消费者的认同和笃信。通过三次约讲某市场，胀动市场处分方实施负担人职守，有力处分了消费者的投诉缠绕。

　　正在此，消保委也指示宏壮消费者，降低危急提防认识，审慎理性管造预付卡，科学合理消费。如确有须要“办卡”时，要幼心以下几点：一是“货比三家”审慎采选商家；二是理性充值切莫激动；三是慎签合同看条件；四是存好证据帮维权。一朝发作缠绕，可先与商家计划处分。若无法完成一律，可向消费者构造、联系主管部分投诉举报，也能够向群多法院告状。对待商家恐怕涉嫌诈骗或合同不法的，还能够向公安罗网报案。